Regulamin świadczenia usług

1. Wprowadzenie i zakres obowiązywania

Niniejszy Regulamin świadczenia usług określa zasady korzystania ze strony internetowej travenvailae.com oraz zasady składania zamówień na meble i artykuły wyposażenia domu oferowane za pośrednictwem serwisu Travenvailae. Regulamin ma zastosowanie do konsumentów dokonujących zakupów na terenie Polski.

Korzystanie ze strony internetowej oraz składanie zamówień oznacza zapoznanie się z niniejszym regulaminem. Postanowienia regulaminu nie ograniczają praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

2. Konta użytkowników i odpowiedzialność za stronę

Korzystanie z podstawowych funkcji strony internetowej może być możliwe bez tworzenia konta użytkownika. Jeżeli w ramach serwisu dostępna jest funkcja konta użytkownika, użytkownik jest odpowiedzialny za podawanie prawidłowych i aktualnych informacji oraz za zachowanie poufności danych umożliwiających dostęp do konta.

Użytkownik powinien korzystać ze strony internetowej zgodnie z prawem, niniejszym regulaminem oraz zasadami współżycia społecznego. Niedozwolone jest korzystanie ze strony w sposób, który może zakłócać jej działanie, naruszać prawa innych osób, obchodzić zabezpieczenia lub wykorzystywać serwis do celów niezgodnych z prawem.

3. Produkty, dostępność i ceny

Informacje dotyczące produktów, w tym ich opisy, zdjęcia, cechy, wymiary, dostępność oraz ceny, są prezentowane na stronie internetowej w celu umożliwienia klientowi podjęcia świadomej decyzji zakupowej. Staramy się zapewniać aktualność i dokładność prezentowanych informacji, jednak sposób wyświetlania zdjęć lub kolorów może różnić się w zależności od urządzenia i ustawień ekranu.

Dostępność produktów może ulegać zmianie. Umieszczenie produktu na stronie internetowej nie oznacza gwarancji jego nieograniczonej dostępności. Jeżeli po złożeniu zamówienia wystąpi problem z dostępnością produktu, skontaktujemy się z klientem w celu przekazania odpowiedniej informacji i, w zależności od sytuacji, ustalenia dalszego sposobu postępowania.

Ceny produktów są podawane w złotych polskich. Zgodnie z informacjami dotyczącymi dostawy, zamówienia o wartości poniżej 289 PLN podlegają standardowej opłacie za dostawę w wysokości 17,99 PLN, natomiast przy zamówieniach o wartości co najmniej 289 PLN standardowa dostawa jest bezpłatna. Cena produktu oraz koszt dostawy są prezentowane przed zakończeniem procesu składania zamówienia.

4. Zamówienia i płatności

Klient może złożyć zamówienie poprzez wybranie produktu, dodanie go do koszyka, przejście do procesu zamówienia, podanie wymaganych informacji, wybranie dostępnej metody płatności oraz potwierdzenie zamówienia. Przed ostatecznym potwierdzeniem klient powinien sprawdzić dane zamówienia, adres dostawy, wybrane produkty, ich ilość, cenę oraz koszt dostawy.

Dostępne metody płatności obejmują American Express, Diners Club, Discover, JCB, Mastercard oraz Visa. Dostępność określonej metody płatności może zależeć od aktualnej konfiguracji procesu płatności.

Po prawidłowym dokonaniu płatności zamówienie może zostać przekazane do realizacji. Potwierdzenie zamówienia lub rozpoczęcie jego przetwarzania może wymagać pewnego czasu, zależnie od działania systemu płatności i przetwarzania zamówienia.

Jeżeli płatność nie powiedzie się, klient powinien sprawdzić wprowadzone dane i postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi podczas procesu płatności. W przypadku dalszych problemów można skontaktować się z wystawcą karty lub dostawcą usługi płatniczej, a następnie z nami, jeżeli problem nadal występuje.

5. Zwroty i refundacje

Konsument zawierający umowę na odległość może korzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy, z zastrzeżeniem przypadków, w których prawo to jest wyłączone na podstawie prawa. Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu produktów, reklamacji oraz zwrotu płatności zostały określone w Polityka zwrotów i refundacji.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy lub innej sytuacji uprawniającej do zwrotu płatności, zwrot jest co do zasady dokonywany przy użyciu pierwotnej metody płatności lub na pierwotny rachunek lub instrument płatniczy, zgodnie z obowiązującymi zasadami. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub dostawcy usługi płatniczej.

Postanowienia niniejszego regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowych praw konsumenta dotyczących odstąpienia od umowy, zgodności towaru z umową, reklamacji ani zwrotu płatności.

6. Wysyłka i dostawa

Dostawa jest realizowana na terenie całej Polski. Zamówienia są zazwyczaj przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–2 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia. Czas przygotowania zamówienia jest odrębny od czasu transportu.

W zależności od zamówienia przesyłka może być przekazana do transportu za pośrednictwem DHL, UPS lub FedEx. Po przekazaniu przesyłki przewidywany czas transportu wynosi zazwyczaj 8–12 dni roboczych. Podany czas jest szacunkowy i może ulec zmianie z przyczyn związanych między innymi z działalnością przewoźnika, warunkami pogodowymi, okresami zwiększonego obciążenia sieci transportowej, ruchem drogowym lub innymi okolicznościami wpływającymi na transport.

W przypadku zamówień o wartości poniżej 289 PLN koszt standardowej dostawy wynosi 17,99 PLN. Przy zamówieniach o wartości co najmniej 289 PLN standardowa dostawa jest bezpłatna. Podane ceny produktów obejmują podatki zgodnie z informacjami przedstawionymi przy zakupie. W zakresie dotyczącym odprawy celnej czynności związane z transportem mogą być realizowane przez operatora logistycznego, a konsument co do zasady nie powinien ponosić dodatkowych opłat związanych z należnościami importowymi przy dostawie, zgodnie z warunkami danego zamówienia.

Po nadaniu przesyłki klient może otrzymać informacje umożliwiające śledzenie przesyłki. Aktualizacja danych śledzenia może nastąpić z opóźnieniem po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi.

W przypadku opóźnienia, uszkodzenia lub problemu z dostawą klient może skontaktować się z nami pod adresem info@travenvailae.com lub pod numerem +81 4 2952 3696. Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–12:00 oraz 13:30–18:30. W celu ułatwienia identyfikacji sprawy warto podać numer zamówienia, imię i nazwisko odbiorcy oraz informacje dotyczące przesyłki.

7. Anulowanie zamówienia

Anulowanie zamówienia jest przede wszystkim możliwe przed przekazaniem zamówienia do wysyłki. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie. Możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia, dlatego prośbę należy przesłać możliwie szybko.

Prośbę o anulowanie można przesłać na adres info@travenvailae.com lub zgłosić telefonicznie pod numerem +81 4 2952 3696. Dla sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia należy podać numer zamówienia, imię i nazwisko oraz adres e-mail użyty podczas składania zamówienia. Podanie przyczyny anulowania nie jest konieczne.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, zwykłe anulowanie zamówienia może nie być już możliwe. Nie oznacza to jednak utraty ustawowych praw konsumenta do odstąpienia od umowy, zwrotu produktu lub zwrotu płatności, jeżeli takie prawa mają zastosowanie. Szczegółowe zasady zostały określone w Polityce anulowania zamówień oraz Polityka zwrotów i refundacji.

Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie skutecznie zrealizowane i powstanie obowiązek zwrotu płatności, zwrot jest co do zasady dokonywany przy użyciu pierwotnej metody płatności. Rzeczywisty czas otrzymania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub dostawcy usługi płatniczej.

8. Prywatność i ochrona danych

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych oraz zasadami określonymi w Polityce prywatności. Dane mogą być przetwarzane między innymi w związku z obsługą zamówień, dostawą, płatnościami, zwrotami, reklamacjami, obsługą klienta, bezpieczeństwem strony oraz realizacją obowiązków prawnych.

Informacje dotyczące zakresu przetwarzanych danych, podstaw prawnych, okresów przechowywania, praw osób, których dane dotyczą, plików cookies oraz sposobu kontaktu w sprawach ochrony danych znajdują się w Polityce prywatności.

9. Własność intelektualna

Treści znajdujące się na stronie internetowej, w tym teksty, zdjęcia, grafiki, elementy wizualne, układ strony oraz inne materiały, mogą podlegać ochronie na podstawie przepisów dotyczących własności intelektualnej. Korzystanie z tych materiałów powinno odbywać się zgodnie z obowiązującym prawem.

Bez odpowiedniej podstawy prawnej lub zgody nie należy kopiować, rozpowszechniać, modyfikować, publikować ani wykorzystywać materiałów znajdujących się na stronie internetowej w sposób naruszający prawa ich właścicieli lub innych uprawnionych osób.

10. Zasady dopuszczalnego korzystania

Użytkownik zobowiązuje się korzystać ze strony internetowej w sposób zgodny z prawem i przeznaczeniem serwisu. Niedozwolone jest podejmowanie działań mających na celu zakłócenie działania strony, uzyskanie nieuprawnionego dostępu do systemów lub danych, wprowadzanie złośliwego oprogramowania albo podejmowanie innych działań mogących negatywnie wpływać na bezpieczeństwo lub dostępność serwisu.

Użytkownik nie powinien również wykorzystywać strony internetowej do działań naruszających prawa innych osób, wprowadzających w błąd lub mających na celu obejście obowiązujących zasad dotyczących składania zamówień, płatności, zwrotów lub korzystania z serwisu.

11. Dostępność strony i odpowiedzialność

Dokładamy starań, aby strona internetowa była dostępna i działała prawidłowo. Dostęp do serwisu może jednak zostać czasowo ograniczony z powodu konserwacji, aktualizacji, awarii technicznych, problemów z siecią, działania dostawców usług lub innych okoliczności niezależnych od nas.

Informacje i materiały dostępne na stronie są udostępniane w celu umożliwienia korzystania z serwisu oraz zapoznania się z ofertą. Nie wyłączamy ani nie ograniczamy odpowiedzialności w zakresie, w którym takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

Żadne postanowienie niniejszego regulaminu nie ma na celu wyłączenia lub ograniczenia ustawowych praw konsumenta ani odpowiedzialności, której nie można zgodnie z prawem wyłączyć lub ograniczyć.

12. Prawa konsumentów

Konsument korzysta z praw przyznanych mu przez obowiązujące przepisy prawa. Dotyczy to w szczególności ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, prawa do otrzymania towaru zgodnego z umową oraz praw związanych z reklamacją i zwrotem płatności.

W przypadku niezgodności towaru z umową zastosowanie ma ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy zgodnie z obowiązującymi przepisami. W zależności od okoliczności konsument może mieć prawo do żądania naprawy lub wymiany towaru, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy na zasadach określonych przez prawo.

Niniejszy regulamin nie ogranicza ochrony przyznanej konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

13. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

Do stosunków związanych z korzystaniem ze strony internetowej i zawieraniem umów stosuje się przepisy prawa właściwego dla danej sytuacji, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumentów.

W przypadku sporu zachęcamy do wcześniejszego kontaktu w celu wyjaśnienia sprawy i znalezienia rozwiązania. Skorzystanie z kontaktu z nami nie ogranicza prawa konsumenta do korzystania z innych środków ochrony prawnej przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów.

14. Kontakt

W sprawach dotyczących produktów, zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówienia, zwrotów, refundacji, reklamacji oraz korzystania ze strony internetowej można skontaktować się z nami pod adresem info@travenvailae.com lub pod numerem telefonu +81 4 2952 3696.

Adres kontaktowy to 2-3 INARIYAMA, SAYAMA-SHI, SAITAMA 350-1324, JAPAN. Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–12:00 oraz 13:30–18:30.

Podczas kontaktu nie należy przekazywać pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV lub CVC, kodu PIN, hasła do bankowości internetowej, danych logowania ani innych poufnych danych uwierzytelniających, chyba że jest to wyraźnie wymagane przez bezpieczny proces płatności.