Polityka anulowania zamówień
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady składania i obsługi wniosków o anulowanie zamówień złożonych w serwisie Travenvailae, dostępnym pod adresem travenvailae.com. Polityka dotyczy przede wszystkim anulowania zamówień przed rozpoczęciem etapu wysyłki oraz wyjaśnia sposób postępowania w przypadku zamówień, które zostały już przekazane do transportu.
Kontakt
W sprawie anulowania zamówienia należy skontaktować się z nami przede wszystkim za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem info@travenvailae.com.
Możliwy jest również kontakt telefoniczny pod numerem +81 4 2952 3696. Obsługa kontaktowa jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–12:00 oraz 13:30–18:30.
Adres kontaktowy: 2-3 INARIYAMA, SAYAMA-SHI, SAITAMA 350-1324, JAPAN.
Warunki anulowania zamówienia
Możliwość anulowania zamówienia zależy od jego aktualnego statusu. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami z wnioskiem o jego anulowanie.
Wniosek o anulowanie należy przesłać możliwie szybko po złożeniu zamówienia, ponieważ zamówienie może w międzyczasie przejść do przygotowania lub wysyłki.
Samo złożenie wniosku o anulowanie nie oznacza automatycznie, że zamówienie zostało już anulowane. Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia i poinformujemy konsumenta, czy anulowanie jest jeszcze możliwe.
Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli w chwili rozpatrywania wniosku zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki i możliwe jest jego zatrzymanie, anulowanie zostanie przeprowadzone zgodnie z niniejszą Polityką.
Po skutecznym anulowaniu zamówienie nie będzie dalej realizowane w ramach zwykłego procesu wysyłki, a należna płatność zostanie zwrócona zgodnie z właściwymi zasadami dotyczącymi zwrotu środków.
Możliwość anulowania zależy od rzeczywistego statusu zamówienia w chwili otrzymania i przetwarzania wniosku. Z tego względu nie możemy zagwarantować, że każde zamówienie określone przez konsumenta jako „niewysłane” będzie mogło zostać zatrzymane, jeżeli proces jego realizacji zdążył już przejść do kolejnego etapu.
Zamówienie, które zostało już wysłane
Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi zwykła procedura anulowania zamówienia zazwyczaj nie może być już zastosowana bezpośrednio, ponieważ przesyłka znajduje się w procesie transportu.
W takiej sytuacji konsument powinien skontaktować się z nami, aby potwierdzić aktualny status zamówienia. Jeżeli zwykłe anulowanie nie jest już możliwe, dalsze postępowanie może odbywać się zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i zwrotów płatności.
W szczególności, jeżeli konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy lub inne ustawowe uprawnienie dotyczące zakupionego produktu, możliwość skorzystania z tego prawa nie jest wyłączona przez fakt, że zwykła procedura anulowania zamówienia nie jest już dostępna.
Anulowanie zamówienia oraz odstąpienie od umowy są odrębnymi procedurami. Brak możliwości anulowania zamówienia po jego wysłaniu nie oznacza automatycznie braku możliwości zwrotu towaru, odstąpienia od umowy lub skorzystania z innych praw konsumenckich.
Jak złożyć wniosek o anulowanie
Wniosek o anulowanie należy przesłać na adres info@travenvailae.com. W pilnych przypadkach można również skontaktować się telefonicznie pod numerem +81 4 2952 3696 w godzinach pracy obsługi.
W celu umożliwienia szybkiego odnalezienia zamówienia w wiadomości należy, w miarę możliwości, podać numer zamówienia, imię i nazwisko użyte przy składaniu zamówienia oraz adres poczty elektronicznej wykorzystany podczas zakupu.
Konsument może również wskazać powód anulowania, jeżeli chce go podać, jednak nie powinien przesyłać informacji, które nie są potrzebne do identyfikacji lub obsługi zamówienia.
W celu potwierdzenia zamówienia możemy poprosić o dodatkowe informacje, jeżeli jest to rzeczywiście potrzebne do bezpiecznego rozpatrzenia wniosku. Nie należy podawać pełnego numeru karty płatniczej, hasła, kodu PIN, hasła do konta płatniczego ani innych poufnych danych uwierzytelniających.
Rozpatrywanie wniosku o anulowanie
Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy status zamówienia oraz możliwość jego zatrzymania przed wysyłką.
Jeżeli zamówienie nadal znajduje się na etapie, na którym może zostać anulowane, podejmiemy odpowiednie działania w celu jego anulowania i poinformujemy konsumenta o wyniku.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, poinformujemy konsumenta, że zwykła procedura anulowania nie może być kontynuowana, oraz wskażemy możliwość skorzystania z odpowiedniej procedury zwrotu, odstąpienia od umowy lub refundacji, jeżeli ma ona zastosowanie.
Informację o wyniku rozpatrzenia wniosku przekażemy za pośrednictwem danych kontaktowych związanych z zamówieniem, w szczególności poczty elektronicznej.
Zwrot płatności po skutecznym anulowaniu
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie skutecznie przeprowadzone, rozpoczniemy proces zwrotu należnej płatności zgodnie z właściwymi zasadami dotyczącymi refundacji.
Zwrot jest co do zasady dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy składaniu zamówienia, chyba że zastosowanie innego sposobu zwrotu jest zgodne z obowiązującymi zasadami i zostało odpowiednio uzgodnione z konsumentem.
Zwrot środków następuje na rachunek lub instrument płatniczy powiązany z pierwotną płatnością, w zakresie, w jakim pozwala na to zastosowana metoda płatności.
Czas otrzymania zwrotu
Moment rozpoczęcia przez nas procesu zwrotu oraz moment faktycznego zaksięgowania środków na rachunku konsumenta mogą się różnić.
Po wykonaniu zwrotu przez nas czas potrzebny na pojawienie się środków na rachunku może zależeć od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej uczestniczącej w przetwarzaniu płatności.
Z tego względu nie gwarantujemy konkretnej liczby godzin lub dni potrzebnych na zaksięgowanie środków przez zewnętrzną instytucję finansową. Jeżeli zwrot został przez nas przetworzony, ale środki nie pojawiły się w przewidywanym czasie, konsument może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia statusu refundacji.
Ustawowe prawa konsumenta
Niniejsza Polityka anulowania zamówień opisuje przede wszystkim dobrowolną procedurę anulowania zamówienia przed wysyłką. Nie ogranicza ona ani nie zastępuje praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W szczególności niniejsza Polityka nie wyłącza ustawowego prawa odstąpienia od umowy, uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową, prawa do odpowiedniego zwrotu płatności ani innych praw przysługujących konsumentowi w konkretnej sytuacji.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub dostarczone, a konsument chce skorzystać z przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy, zwrotu lub innego ustawowego środka ochrony, zastosowanie mają odpowiednie zasady określone w Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i zwrotów płatności oraz właściwe przepisy prawa.
Fakt, że zamówienie zostało przekazane przewoźnikowi, nie oznacza automatycznie utraty przez konsumenta prawa do odstąpienia od umowy lub innych praw ustawowych.
Kontakt w sprawie anulowania zamówienia
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, statusu wniosku lub zwrotu płatności należy skontaktować się z nami pod adresem info@travenvailae.com.
Możliwy jest również kontakt telefoniczny pod numerem +81 4 2952 3696 od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–12:00 oraz 13:30–18:30.
Adres kontaktowy: 2-3 INARIYAMA, SAYAMA-SHI, SAITAMA 350-1324, JAPAN.
Niniejsza Polityka dotyczy zamówień realizowanych z dostawą na terenie Polski i powinna być czytana łącznie z Polityką zwrotów, odstąpienia od umowy i zwrotów płatności oraz Polityką wysyłki i dostawy.