Polityka zwrotów i refundacji
Niniejsza Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i zwrotu płatności ma zastosowanie do zakupów mebli oraz powiązanych produktów wyposażenia domu dokonywanych za pośrednictwem naszej strony internetowej przez konsumentów w Polsce.
Niniejsza Polityka rozróżnia dwa rodzaje uprawnień. Pierwszym są ustawowe prawa konsumenta wynikające z obowiązujących polskich i unijnych przepisów dotyczących ochrony konsumentów, w tym ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz ustawowe środki ochrony w przypadku niezgodności towaru z umową. Drugim jest 30-dniowa polityka zwrotów handlowych, którą dobrowolnie oferujemy jako dodatkową usługę zwrotu.
30-dniowa polityka zwrotów handlowych nie zastępuje, nie ogranicza ani nie wpływa na ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy ani na inne ustawowe prawa konsumenta. Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej Polityki jest sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa ochrony konsumentów, zastosowanie mają przepisy prawa i prawa przysługujące konsumentowi.
1. Dane kontaktowe
Strona internetowa: Travenvailae. Adres strony internetowej: travenvailae.com. Adres e-mail: info@travenvailae.com. Telefon: +81 4 2952 3696. Adres kontaktowy: 2-3 INARIYAMA, SAYAMA-SHI, SAITAMA 350-1324, JAPONIA.
Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–12:00 oraz 13:30–18:30.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
W przypadku umów zawieranych na odległość konsumentowi w Polsce co do zasady przysługuje 14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny. W przypadku pojedynczego towaru termin ten co do zasady rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba, inna niż przewoźnik, otrzymała towar.
Jeżeli zamówienie jest realizowane w kilku dostawach lub obejmuje kilka towarów dostarczanych oddzielnie, termin odstąpienia od umowy co do zasady rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego towaru, ostatniej partii towarów lub ostatniego elementu składającego się na zamówienie, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku towarów wykonywanych według specyfikacji konsumenta, towarów nieprefabrykowanych lub innych towarów objętych ustawowymi wyjątkami prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać albo może podlegać ograniczeniom przewidzianym przez prawo. O zastosowaniu konkretnego wyjątku decyduje charakter danego towaru i konkretnej umowy, a nie samo postanowienie niniejszej Polityki.
3. Sposób obliczania 14-dniowego terminu
W przypadku standardowej dostawy pojedynczego towaru dzień otrzymania towaru nie jest wliczany do 14-dniowego terminu. Termin rozpoczyna się następnego dnia. Jeżeli konsument otrzymał towar 10 września, termin na odstąpienie od umowy co do zasady upływa 24 września.
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych oddzielnie, termin co do zasady rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego towaru, ostatniej partii towarów lub ostatniego elementu zamówienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
4. Wykonanie prawa odstąpienia od umowy
Konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, przesyłając jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na adres e-mail info@travenvailae.com.
Dla ułatwienia obsługi zalecamy podanie w wiadomości numeru zamówienia, imienia i nazwiska konsumenta, informacji o zwracanym towarze, daty otrzymania towaru oraz jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Konsument może również skorzystać z innej formy pozwalającej jednoznacznie wyrazić decyzję o odstąpieniu od umowy. Nie wymagamy zastosowania określonego formularza jako warunku skutecznego wykonania ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Konsument nie musi oczekiwać na nasze „zatwierdzenie” odstąpienia od umowy. Skuteczne wykonanie ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie jest uzależnione od wcześniejszego przeprowadzenia przez nas kontroli ani od wydania przez nas zgody.
Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy odnotujemy jego otrzymanie i przekażemy konsumentowi niezbędne informacje dotyczące sposobu zwrotu towaru.
5. Zwrot towaru po odstąpieniu od umowy
Po przesłaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien zwrócić towar bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia przesłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Termin ten jest zachowany, jeżeli konsument odeśle towar przed upływem 14-dniowego terminu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Konsument powinien odpowiednio zabezpieczyć meble przed transportem zwrotnym, tak aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia podczas przewozu.
W przypadku mebli wielkogabarytowych lub towarów, których nie można zwrócić zwykłą przesyłką pocztową, przekażemy odpowiednie informacje dotyczące sposobu organizacji zwrotu, uwzględniając rozmiar, wagę i charakter danego towaru.
6. Zwrot płatności po ustawowym odstąpieniu od umowy
Po otrzymaniu ważnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwrócimy konsumentowi dokonane przez niego płatności w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności co do zasady następuje w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.
Jeżeli pozwalają na to obowiązujące przepisy prawa, możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru albo do chwili dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie co do zasady dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego konsument użył podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrotowi co do zasady podlega cena towaru oraz koszt pierwotnej dostawy w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.
Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas, zwrot obejmuje co do zasady kwotę odpowiadającą najtańszej standardowej metodzie dostawy. Dodatkowa kwota wynikająca z wyboru droższej metody dostawy nie musi być zwracana, jeżeli przepisy prawa na to pozwalają.
Rzeczywisty czas zaksięgowania zwrotu na rachunku konsumenta może być dłuższy niż czas potrzebny na rozpoczęcie lub wykonanie przez nas procedury zwrotu i może zależeć od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.
7. Zmniejszenie wartości towaru
Konsument może dokonać sprawdzenia towaru w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli jednak konsument obchodzi się z towarem lub korzysta z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, a takie działanie prowadzi do zmniejszenia wartości towaru, konsument może ponosić odpowiedzialność za takie zmniejszenie wartości w zakresie przewidzianym przez obowiązujące prawo.
Nie będziemy automatycznie odmawiać ustawowego prawa odstąpienia od umowy wyłącznie z powodu wystąpienia jakichkolwiek śladów kontroli lub użycia towaru. Każdy przypadek zmniejszenia wartości będzie oceniany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i okolicznościami konkretnej sprawy.
8. Koszty zwrotu w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, jeżeli zgodnie z prawem koszty te mogą obciążać konsumenta.
Koszty zwrotu nie obciążają konsumenta w zakresie, w jakim zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa powinny zostać poniesione przez nas albo jeżeli przed zawarciem umowy nie przekazaliśmy konsumentowi wymaganych informacji dotyczących kosztów zwrotu.
W przypadku mebli wielkogabarytowych oraz innych towarów, których ze względu na ich charakter nie można zwyczajowo odesłać pocztą, przed zawarciem umowy przekazujemy informacje dotyczące kosztów zwrotu.
Jeżeli dokładna wysokość kosztów zwrotu nie może zostać ustalona z góry ze względu na rozmiar, wagę, liczbę paczek, miejsce odbioru lub sposób transportu, przed dokonaniem zakupu konsument otrzyma konkretną kwotę, sposób jej obliczenia albo rozsądny szacunek kosztu zwrotu.
9. Zgodność towaru z umową oraz ustawowe prawa konsumenta
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy konsumentowi przysługują odrębne ustawowe prawa w przypadku niezgodności towaru z umową.
Prawa te są niezależne od 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy oraz od naszej 30-dniowej polityki zwrotów handlowych.
Zgodnie z obowiązującymi polskimi przepisami dotyczącymi zgodności towaru z umową sprzedawca co do zasady ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w ustawowym okresie odpowiedzialności. W przypadku konsumentów okres ten co do zasady wynosi dwa lata od dnia dostarczenia towaru, z uwzględnieniem wyjątków i szczegółowych zasad wynikających z obowiązujących przepisów.
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może korzystać z przewidzianych prawem środków ochrony. W zależności od okoliczności mogą one obejmować bezpłatną naprawę albo wymianę towaru, a w przypadkach przewidzianych przez prawo również obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy i zwrot płatności.
Sposób oraz zakres przysługującego środka ochrony zależą od charakteru niezgodności, jej istotności, możliwości naprawy lub wymiany oraz innych warunków określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Konsument nie musi korzystać z naszej 30-dniowej polityki zwrotów handlowych w celu wykonania ustawowych praw związanych z niezgodnością towaru z umową.
10. Wady ujawnione po dostarczeniu towaru
Jeżeli po dostarczeniu towaru konsument odkryje wadę lub inną niezgodność towaru z umową, fakt, że problem został wykryty dopiero po pewnym czasie, nie oznacza automatycznie, że jest to zwrot z przyczyn osobistych.
Konsument powinien skontaktować się z nami po wykryciu problemu, podając opis niezgodności oraz wskazując, z jakiego ustawowego środka ochrony chce skorzystać, jeżeli jest to wymagane dla rozpatrzenia zgłoszenia.
Ustawowe prawa związane z niezgodnością towaru z umową są niezależne od naszej 30-dniowej polityki zwrotów handlowych i nie mogą być przez nią ograniczane.
11. Koszty związane z ustawowymi roszczeniami dotyczącymi towaru
Jeżeli konsument zasadnie korzysta z ustawowych uprawnień z powodu niezgodności towaru z umową, nie powinien ponosić kosztów, które zgodnie z obowiązującym prawem powinny zostać poniesione przez nas.
Jeżeli konieczny jest zwrot wadliwego lub niezgodnego towaru, przekażemy odpowiednie instrukcje dotyczące zwrotu oraz, w zakresie wymaganym przez prawo, pokryjemy właściwe koszty transportu lub zwrotu.
30-dniowa polityka zwrotów handlowych nie ogranicza prawa konsumenta do bezpłatnej naprawy, wymiany, obniżenia ceny, odstąpienia od umowy ani innych ustawowych środków ochrony przysługujących w związku z niezgodnością towaru z umową.
12. 30-dniowa polityka zwrotów handlowych
Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy dodatkową, dobrowolną 30-dniową usługę zwrotu handlowego.
30-dniowy zwrot jest dodatkową usługą handlową oferowaną przez nas i nie zastępuje, nie ogranicza ani nie wpływa na ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy ani na inne ustawowe prawa konsumenta.
Konsument może wystąpić o zwrot handlowy w terminie 30 dni od dnia otrzymania towaru.
Termin 30 dni rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba otrzymała towar.
Termin ten dotyczy wyłącznie dodatkowej polityki zwrotów handlowych i nie zastępuje ani nie zmienia ustawowego 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy.
13. Warunki 30-dniowego zwrotu handlowego
30-dniowy zwrot handlowy jest przeznaczony przede wszystkim dla sytuacji, w których konsument chce zwrócić towar z przyczyn osobistych, takich jak zmiana decyzji zakupowej, brak odpowiedniego dopasowania rozmiaru, zmiana preferencji lub inne przyczyny niezwiązane z niezgodnością towaru z umową.
W ramach zwrotu handlowego konsument powinien podać numer zamówienia, informacje dotyczące towaru oraz przyczynę zwrotu. W uzasadnionych przypadkach możemy poprosić również o zdjęcia towaru lub inne informacje niezbędne do oceny warunków zwrotu handlowego.
W przeciwieństwie do ustawowego prawa odstąpienia od umowy, 30-dniowy zwrot handlowy podlega weryfikacji pod kątem spełnienia warunków tej dodatkowej usługi.
Weryfikacja ta dotyczy wyłącznie warunków 30-dniowego zwrotu handlowego i nie stanowi warunku wykonania ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
14. Stan towaru przy zwrocie handlowym
Towar zwracany w ramach 30-dniowej polityki zwrotów handlowych powinien co do zasady pozostawać w dobrym stanie, posiadać niezbędne elementy i akcesoria oraz, w rozsądnie możliwym zakresie, być zwrócony wraz z oryginalnym opakowaniem i materiałami dostarczonymi wraz z produktem.
W przypadku mebli konsument powinien odpowiednio zabezpieczyć i zapakować towar przed transportem zwrotnym, aby ograniczyć ryzyko jego uszkodzenia.
Jeżeli oryginalne opakowanie zostało otwarte lub nie może zostać ponownie wykorzystane w wyniku normalnego rozpakowania, sam brak możliwości odtworzenia oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy. W przypadku 30-dniowego zwrotu handlowego stan opakowania może jednak podlegać ocenie w zakresie niezbędnym do bezpiecznego transportu i obsługi zwrotu.
15. Towary niespełniające warunków 30-dniowego zwrotu handlowego
Towar może nie spełniać warunków 30-dniowego zwrotu handlowego, jeżeli został poważnie uszkodzony w wyniku niewłaściwego użytkowania przez konsumenta, został pozbawiony niezbędnych elementów mających znaczenie dla jego prawidłowego funkcjonowania lub bezpiecznego transportu, był używany w zakresie wykraczającym poza zwykłe sprawdzenie, został samodzielnie zmodyfikowany albo został zabrudzony, uszkodzony lub w inny sposób istotnie obniżono jego wartość z przyczyn leżących po stronie konsumenta.
Warunki te dotyczą wyłącznie dodatkowej polityki zwrotów handlowych i nie mogą być stosowane w celu ograniczenia ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani ustawowych środków ochrony w przypadku niezgodności towaru z umową.
16. Brak bezpośredniej wymiany w ramach zwrotu handlowego
30-dniowa polityka zwrotów handlowych przewiduje zwrot towaru i zwrot płatności, a nie bezpośrednią wymianę towaru.
Wynika to z organizacji stanów magazynowych, obsługi zamówień, procesów magazynowych oraz procedur związanych ze zwrotem płatności. Bezpośrednia wymiana może powodować różnice w dostępności produktów oraz w rozliczeniu zamówienia.
Jeżeli konsument chce kupić inny produkt, może po zakończeniu procesu zwrotu i otrzymaniu zwrotu płatności złożyć nowe zamówienie.
Powyższe nie wpływa na ustawowe prawo konsumenta do naprawy, wymiany ani innych środków ochrony w przypadku niezgodności towaru z umową.
17. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może poprosić o jego anulowanie, kontaktując się z nami pod adresem info@travenvailae.com.
Jeżeli anulowanie zostanie skutecznie przetworzone przed wysyłką zamówienia, zamówienie zostanie anulowane, a należny zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Czas potrzebny na przetworzenie zwrotu przez nas oraz czas zaksięgowania środków na rachunku konsumenta mogą się różnić. Rzeczywisty czas zaksięgowania zależy między innymi od operatora płatności, banku lub innej instytucji finansowej.
18. Zamówienia już wysłane
Po przekazaniu zamówienia do procesu dostawy zazwyczaj nie można anulować go w taki sam sposób jak zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane.
Fakt wysłania zamówienia nie pozbawia jednak konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
W przypadku zamówienia już wysłanego konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są warunki ustawowe, albo z 30-dniowej polityki zwrotów handlowych, jeżeli spełnione są warunki tej dodatkowej usługi.
Jeżeli towar jest wadliwy, uszkodzony podczas transportu, niezgodny z zamówieniem lub w inny sposób niezgodny z umową, zastosowanie mają odpowiednie ustawowe prawa konsumenta.
19. Procedura 30-dniowego zwrotu handlowego
Aby skorzystać z 30-dniowego zwrotu handlowego, konsument powinien w pierwszej kolejności skontaktować się z nami drogą elektroniczną pod adresem info@travenvailae.com.
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, informacje o produkcie, datę otrzymania towaru oraz przyczynę zwrotu. W razie potrzeby możemy poprosić o zdjęcia lub inne informacje potrzebne do oceny warunków zwrotu handlowego.
Po otrzymaniu zgłoszenia zweryfikujemy status zamówienia oraz spełnienie warunków 30-dniowego zwrotu handlowego.
Jeżeli zwrot handlowy spełnia wymagane warunki, przekażemy konsumentowi elektroniczną etykietę zwrotną.
Konsument powinien samodzielnie pobrać i wydrukować etykietę zwrotną, a następnie umieścić wydrukowaną etykietę zgodnie z instrukcją na zewnętrznej stronie przesyłki zwrotnej.
Etykieta zwrotna nie jest wysyłana razem z pierwotnym zamówieniem.
Jeżeli konsument nie ma możliwości wydrukowania etykiety, powinien skontaktować się z nami pod adresem info@travenvailae.com w celu ustalenia możliwego rozwiązania.
Po otrzymaniu towaru dokonamy jego kontroli pod kątem stanu, kompletności oraz spełnienia warunków 30-dniowego zwrotu handlowego.
Po zakończeniu kontroli i potwierdzeniu spełnienia warunków zwrotu rozpoczniemy wewnętrzną procedurę zwrotu płatności w ciągu 1–2 dni roboczych.
Termin 1–2 dni roboczych oznacza wyłącznie czas potrzebny na rozpoczęcie przez nas wewnętrznej procedury zwrotu płatności. Nie jest to ustawowy termin zwrotu płatności i nie zastępuje terminów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
20. Etykieta zwrotna i sposób zwrotu
W przypadku zwrotów spełniających wymagane warunki udostępniamy elektroniczną etykietę zwrotną.
Konsument powinien pobrać etykietę, wydrukować ją i umieścić na zewnętrznej stronie przesyłki zgodnie z otrzymanymi instrukcjami, a następnie przekazać przesyłkę do zwrotu zgodnie z ustalonym sposobem transportu.
W przypadku mebli wielkogabarytowych lub towarów o dużej wadze możemy zastosować odpowiedni sposób transportu dostosowany do rozmiaru, wagi i rodzaju produktu.
Konsument nie powinien samodzielnie wybierać nieodpowiedniej metody transportu dla dużych mebli bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu zwrotu.
21. Koszty zwrotu
Jeżeli konsument korzysta z 30-dniowego zwrotu handlowego z przyczyn osobistych, takich jak zmiana decyzji, niedopasowanie rozmiaru lub zmiana preferencji, co do zasady ponosi koszty transportu zwrotnego w zakresie, w jakim zgodnie z prawem koszty te mogą obciążać konsumenta.
Jeżeli w ramach zwrotu handlowego występuje opłata za obsługę lub inny koszt, informacja o takim koszcie zostanie przekazana konsumentowi przed skorzystaniem z usługi, a koszt będzie oparty na odpowiedniej podstawie prawnej lub umownej.
Nie będziemy pobierać opłat określanych wyłącznie jako „inne możliwe koszty”, jeżeli nie zostały one wcześniej odpowiednio ujawnione i nie mają podstawy prawnej lub umownej.
W przypadku mebli wielkogabarytowych koszt transportu zwrotnego może zależeć od wymiarów, wagi, liczby paczek, miejsca odbioru oraz wybranej metody transportu. Jeżeli koszt nie może zostać ustalony jako jedna stała kwota, przed dokonaniem zakupu konsument otrzyma informację o konkretnej kwocie, sposobie jej obliczenia lub rozsądnym szacunku kosztu.
22. Towary uszkodzone, niezgodne z zamówieniem lub wadliwe
Jeżeli konsument otrzyma mebel lub inny produkt, który został uszkodzony podczas transportu, jest niezgodny z zamówieniem, został dostarczony w niewłaściwej ilości, posiada wadę jakościową lub jest w inny sposób niezgodny z umową, powinien skontaktować się z nami pod adresem info@travenvailae.com.
Dla ułatwienia rozpatrzenia sprawy zalecamy podanie numeru zamówienia, nazwy produktu, opisu problemu, zdjęć produktu i opakowania oraz innych informacji, które mogą pomóc w ustaleniu okoliczności.
Prośba o przesłanie zdjęć lub innych informacji służy wyłącznie ustaleniu charakteru problemu i właściwego sposobu jego rozwiązania. Nie oznacza, że konsument musi najpierw przejść procedurę zwykłego zwrotu handlowego, aby skorzystać z ustawowych praw.
W przypadku uszkodzenia transportowego, błędnej dostawy, wady lub innej niezgodności towaru z umową zastosujemy odpowiedni środek ochrony przewidziany przez obowiązujące prawo, który w zależności od okoliczności może obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny, zwrot płatności lub inne ustawowe rozwiązanie.
23. Towar niespełniający warunków zwrotu handlowego
Jeżeli towar nie spełnia warunków 30-dniowego zwrotu handlowego, poinformujemy konsumenta o konkretnej przyczynie.
Nie stosujemy postanowień o charakterze bezwzględnym, takich jak „towar z jakimikolwiek śladami użycia nie podlega zwrotowi” albo „w żadnym przypadku nie dokonujemy zwrotu”, jeżeli takie postanowienie mogłoby ograniczać ustawowe prawa konsumenta.
Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, ewentualne zmniejszenie wartości towaru będzie oceniane zgodnie z obowiązującym prawem i rzeczywistymi okolicznościami.
Jeżeli towar jest wadliwy, uszkodzony podczas transportu, niezgodny z zamówieniem lub niezgodny z umową, sprawa zostanie rozpatrzona zgodnie z odpowiednimi ustawowymi prawami konsumenta, a nie wyłącznie według zasad dotyczących dobrowolnego zwrotu handlowego.
24. Zwrot płatności w ramach zwrotu handlowego
W przypadku 30-dniowego zwrotu handlowego towar musi zostać zwrócony zgodnie z otrzymanymi instrukcjami, a po jego otrzymaniu zostanie poddany kontroli.
Po potwierdzeniu, że towar spełnia warunki 30-dniowego zwrotu handlowego, rozpoczniemy wewnętrzną procedurę zwrotu płatności w ciągu 1–2 dni roboczych.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Termin 1–2 dni roboczych jest wyłącznie naszym wewnętrznym terminem rozpoczęcia procedury zwrotu i nie stanowi ustawowego terminu zwrotu płatności.
Rzeczywisty czas otrzymania środków przez konsumenta może zależeć od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.
Jeżeli zwracany towar nie spełnia warunków 30-dniowego zwrotu handlowego, poinformujemy konsumenta o konkretnych przyczynach i podstawie zastosowanego rozwiązania.
Każde zmniejszenie kwoty zwrotu musi mieć wyraźną podstawę prawną lub umowną, a konsument otrzyma informację o przyczynie takiego zmniejszenia.
25. Skargi i reklamacje
Konsument może złożyć skargę lub reklamację za pośrednictwem adresu info@travenvailae.com.
Dla ułatwienia rozpatrzenia sprawy zalecamy podanie numeru zamówienia, informacji o produkcie, dokładnego opisu problemu, oczekiwanego sposobu rozwiązania oraz, w razie potrzeby, zdjęć, dokumentów lub innych dowodów.
W przypadku reklamacji dotyczącej praw konsumenta lub niezgodności towaru z umową udzielimy merytorycznej odpowiedzi w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji, jeżeli taki termin wynika z mających zastosowanie przepisów prawa.
Procedura składania reklamacji nie stanowi warunku wykonania ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Konsument nie musi najpierw złożyć zwykłej reklamacji ani oczekiwać na jej rozpatrzenie, aby w ustawowym terminie wykonać prawo odstąpienia od umowy.
26. Ochrona danych osobowych
W celu obsługi zwrotów, odstąpień od umowy, refundacji, reklamacji oraz obsługi posprzedażowej możemy przetwarzać dane osobowe przekazane przez konsumenta, takie jak imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia, informacje dotyczące transakcji, zdjęcia produktu oraz inne informacje związane z konkretnym zwrotem, reklamacją lub zgłoszeniem.
Dane te będą przetwarzane zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami o ochronie danych osobowych.
Jeżeli zastosowanie ma ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO/GDPR), konsument może korzystać z praw przewidzianych przez obowiązujące przepisy, w tym z prawa dostępu do danych osobowych, prawa do sprostowania nieprawidłowych danych, prawa do usunięcia danych, prawa do ograniczenia przetwarzania, prawa do przenoszenia danych oraz, w odpowiednich przypadkach, prawa do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych.
Zakres poszczególnych praw oraz ewentualne ograniczenia zależą od podstawy prawnej i charakteru konkretnego przetwarzania danych.
W celu wykonania praw dotyczących ochrony danych osobowych konsument może skontaktować się z nami pod adresem info@travenvailae.com.
Zgodnie z RODO wniosek osoby, której dane dotyczą, powinien być co do zasady rozpatrzony bez zbędnej zwłoki i zasadniczo w terminie jednego miesiąca od jego otrzymania. W przypadkach przewidzianych przez prawo termin ten może zostać przedłużony, jeżeli jest to uzasadnione złożonością lub liczbą wniosków.
Jeżeli konsument uważa, że jego dane osobowe są przetwarzane z naruszeniem obowiązujących przepisów o ochronie danych, w przypadkach przewidzianych prawem może złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Informacje dotyczące celów i podstaw przetwarzania danych osobowych, okresu przechowywania danych, odbiorców danych oraz pozostałych zasad przetwarzania danych znajdują się w obowiązującej Polityce prywatności.
27. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotów, refundacji, anulowania zamówienia, uszkodzenia towaru, błędnej dostawy, jakości produktu, reklamacji lub innych kwestii związanych z obsługą zamówienia prosimy o kontakt przede wszystkim pod adresem info@travenvailae.com.
Telefon kontaktowy: +81 4 2952 3696.
Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–12:00 oraz 13:30–18:30.
Adres kontaktowy: 2-3 INARIYAMA, SAYAMA-SHI, SAITAMA 350-1324, JAPONIA.
Będziemy rozpatrywać zgłoszenia zgodnie ze stanem konkretnego zamówienia, charakterem zgłoszonego żądania oraz mającymi zastosowanie przepisami prawa ochrony konsumentów.
Żadne postanowienie niniejszej Polityki dotyczące dobrowolnych zwrotów handlowych nie powinno być interpretowane jako zrzeczenie się, ograniczenie lub skrócenie ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, praw związanych z niezgodnością towaru z umową ani innych ustawowych środków ochrony konsumenta.