Polityka wysyłki i dostawy
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji zamówień składanych w serwisie Travenvailae, dostępnym pod adresem travenvailae.com. Dokument opisuje zakres dostawy, koszty wysyłki, czas przygotowania zamówienia, przewidywany czas transportu, zasady śledzenia przesyłek, obsługę opóźnień, uszkodzeń i zaginięcia towaru, zmianę adresu oraz anulowanie zamówienia.
Zakres dostawy
Dostawa produktów jest realizowana na terenie całej Polski. Aktualny zakres dostawy obejmuje wyłącznie terytorium Polski.
Jeżeli w przyszłości sposób realizacji dostawy dla określonego adresu będzie wymagał dodatkowego uzgodnienia, poinformujemy o tym użytkownika w związku z konkretnym zamówieniem. Nie zakładamy automatycznie dodatkowych obszarów dostawy ani dodatkowych opłat, jeżeli nie zostały one wcześniej wskazane.
Koszt dostawy
W przypadku zamówienia o wartości poniżej 289 PLN naliczana jest standardowa opłata za dostawę w wysokości 17,99 PLN.
W przypadku zamówienia o wartości 289 PLN lub wyższej standardowa opłata za dostawę wynosi 0 PLN.
Próg 289 PLN oznacza, że zamówienie o wartości dokładnie 289 PLN również kwalifikuje się do bezpłatnej standardowej dostawy. W niniejszej polityce nie wprowadzamy dodatkowych opłat za pakowanie, paliwo, obsługę obszarów specjalnych ani innych opłat, które nie zostały tutaj wskazane.
Jeżeli sposób obliczania wartości zamówienia może zależeć od konkretnej promocji, rabatu, kuponu lub innej sytuacji, zastosowanie mają informacje przedstawione przy składaniu danego zamówienia.
Czas przetwarzania zamówienia
Po potwierdzeniu zamówienia potrzebujemy zazwyczaj 1–2 dni roboczych na jego przetworzenie i przygotowanie do wysyłki.
Czas przetwarzania zamówienia jest odrębnym etapem od czasu transportu. Oznacza to, że 1–2 dni robocze nie są przewidywanym czasem dostawy od momentu złożenia zamówienia.
Po zakończeniu przygotowania zamówienie jest przekazywane do dalszej realizacji transportowej.
Sposób transportu i przewidywany czas dostawy
W zależności od konkretnego zamówienia i organizacji dostawy transport może być realizowany za pośrednictwem DHL, UPS lub FedEx.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi 8–12 dni roboczych. Jest to przewidywany okres transportu, a nie bezwarunkowa gwarancja doręczenia w określonym dniu.
W normalnych warunkach zamówienie najpierw wymaga 1–2 dni roboczych na przetworzenie i przygotowanie do wysyłki, a następnie przechodzi do przewidywanego etapu transportu trwającego 8–12 dni roboczych.
Rzeczywisty czas doręczenia może różnić się od przewidywanego okresu z powodu między innymi warunków pogodowych, dni wolnych i okresów świątecznych, obciążenia sieci logistycznej, czynności przewoźnika, procedur celnych, utrudnień komunikacyjnych lub innych okoliczności pozostających poza bieżącą organizacją zamówienia.
Podatki i odprawa celna
Podatki i inne koszty podatkowe związane z oferowanymi produktami są uwzględniane w odpowiedniej cenie produktu zgodnie z zasadami obowiązującymi dla danej sprzedaży.
W zakresie wymaganej odprawy celnej korzystamy z usług dostawców logistycznych, którym powierzamy bezpośrednią obsługę odpowiednich procedur.
Co do zasady konsument nie powinien być zobowiązany do zapłaty przy odbiorze dodatkowych kosztów odprawy celnej ani innych związanych z nią opłat, które zgodnie z przedstawionymi warunkami sprzedaży zostały już uwzględnione w cenie.
Jeżeli w konkretnym przypadku zastosowanie znajdzie szczególna regulacja prawna wpływająca na sposób rozliczenia należności, zastosowanie mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa. Nie nakładamy na konsumenta dodatkowych opłat, których nie można uzasadnić obowiązującymi warunkami sprzedaży lub właściwymi przepisami.
Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia konsument otrzymuje informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, gdy dane śledzenia są dostępne od przewoźnika.
Informacje dotyczące śledzenia mogą zostać udostępnione lub zaktualizowane po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi. W zależności od etapu transportu aktualizacja statusu może pojawić się z opóźnieniem.
Brak natychmiastowej zmiany statusu nie musi oznaczać zaginięcia przesyłki. Informacje w systemie śledzenia mogą wymagać czasu na synchronizację lub aktualizację po przejściu przesyłki przez kolejny etap transportu.
Jeżeli status przesyłki przez dłuższy czas nie ulega zmianie lub przewidywany czas transportu został przekroczony, konsument może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia aktualnego statusu zamówienia.
Opóźnienie dostawy
Jeżeli po upływie przewidywanego okresu transportu zamówienie nie zostało doręczone, prosimy w pierwszej kolejności o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem info@travenvailae.com.
W przypadku potrzeby dodatkowego kontaktu można również zadzwonić pod numer +81 4 2952 3696. Obsługa kontaktowa jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–12:00 oraz 13:30–18:30.
W celu ułatwienia sprawdzenia przesyłki warto w wiadomości podać numer zamówienia, imię i nazwisko odbiorcy, dostępne informacje dotyczące śledzenia oraz krótki opis problemu.
Po otrzymaniu zgłoszenia możemy sprawdzić informacje dotyczące transportu i, w razie potrzeby, skontaktować się z odpowiednim przewoźnikiem w celu wyjaśnienia statusu przesyłki.
Opóźnienie dostawy nie pozbawia konsumenta praw wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących sprzedaży konsumenckiej, odstąpienia od umowy, niezgodności towaru z umową ani innych praw przysługujących w danej sytuacji.
Uszkodzenie towaru podczas transportu
Jeżeli po otrzymaniu przesyłki konsument zauważy uszkodzenie produktu lub opakowania, powinien możliwie szybko skontaktować się z nami pod adresem info@travenvailae.com i opisać zaistniałą sytuację.
W celu ułatwienia wyjaśnienia sprawy prosimy, w miarę możliwości, o podanie numeru zamówienia, informacji dotyczących przesyłki, zdjęć produktu oraz zdjęć opakowania i widocznych uszkodzeń. Takie materiały mogą pomóc w ustaleniu charakteru problemu i przeprowadzeniu postępowania wyjaśniającego z przewoźnikiem.
Przekazanie zdjęć lub innych informacji pomocniczych służy sprawnej obsłudze zgłoszenia i nie powinno być interpretowane jako ograniczenie ustawowych praw konsumenta. Brak zdjęcia, protokołu szkody lub dokonania zgłoszenia w określonym krótkim terminie nie pozbawia konsumenta praw, które przysługują mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.
W przypadku uszkodzenia, które stanowi niezgodność towaru z umową, zgłoszenie jest rozpatrywane zgodnie z zasadami przedstawionymi w Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i zwrotów płatności oraz zgodnie z właściwymi przepisami prawa.
Zaginięcie przesyłki
Jeżeli przesyłka nie zostanie doręczona lub istnieją uzasadnione podstawy, aby podejrzewać jej zaginięcie, należy skontaktować się z nami pod adresem info@travenvailae.com.
Po otrzymaniu zgłoszenia możemy podjąć kontakt z przewoźnikiem i przeprowadzić odpowiednie wyjaśnienie dotyczące statusu przesyłki.
Konsument nie jest zobowiązany do samodzielnego prowadzenia postępowania z przewoźnikiem w celu dochodzenia swoich praw wynikających z umowy sprzedaży. W zależności od okoliczności możemy przeprowadzić wyjaśnienie po naszej stronie i poinformować konsumenta o dalszym sposobie postępowania.
Zaginięcie przesyłki nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących wykonania umowy, dostawy, niezgodności towaru z umową ani innych praw ustawowych.
Adres dostawy i jego zmiana
Podczas składania zamówienia konsument powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz dane odbiorcy niezbędne do prawidłowego doręczenia.
Jeżeli po złożeniu zamówienia konsument chce zmienić adres dostawy, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko pod adresem info@travenvailae.com.
Możliwość zmiany adresu zależy od etapu realizacji zamówienia. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, zmiana może być możliwa. Po rozpoczęciu transportu zmiana adresu może nie być już technicznie dostępna albo może wymagać dodatkowych ustaleń z przewoźnikiem.
Nie możemy zagwarantować możliwości zmiany adresu po przekazaniu przesyłki do transportu. Jeżeli konsument podał nieprawidłowy lub niekompletny adres, powinien niezwłocznie poinformować nas o tym, abyśmy mogli sprawdzić, czy możliwe jest dokonanie korekty.
Jeżeli błędny adres spowoduje problem z doręczeniem, przesyłka może wymagać dodatkowych działań logistycznych. Ewentualne koszty mogą być rozliczane wyłącznie wtedy, gdy istnieje ku temu rzeczywista podstawa wynikająca z warunków sprzedaży i obowiązujących przepisów. Nie ustalamy w niniejszej polityce dodatkowej, z góry określonej opłaty za zmianę adresu.
Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
Jeżeli w chwili otrzymania prośby zamówienie nie zostało przekazane do wysyłki i anulowanie jest możliwe do wykonania, zamówienie zostanie anulowane, a zwrot płatności zostanie przeprowadzony zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i zwrotów płatności.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, zwykła procedura anulowania zamówienia może nie być już dostępna. W takiej sytuacji konsument nadal może korzystać z praw dotyczących odstąpienia od umowy lub zwrotu, jeżeli przysługują mu one na podstawie obowiązujących przepisów albo dodatkowej polityki zwrotów.
Przekazanie zamówienia do transportu nie oznacza automatycznego pozbawienia konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenckich.
Dostawa, opóźnienia i okoliczności niezależne
Na przebieg transportu mogą wpływać okoliczności, których nie można rozsądnie przewidzieć lub kontrolować w ramach bieżącej realizacji zamówienia. Mogą to być między innymi niekorzystne warunki pogodowe, dni świąteczne, przeciążenie sieci logistycznej, problemy operacyjne przewoźnika, procedury celne, utrudnienia komunikacyjne lub inne zdarzenia wpływające na transport.
Wystąpienie takich okoliczności może spowodować, że rzeczywisty czas dostawy będzie dłuższy niż przewidywane 8–12 dni roboczych.
Nie traktujemy takich okoliczności jako automatycznej podstawy do wyłączenia praw konsumenta. W przypadku istotnego opóźnienia lub problemu z realizacją dostawy konsument może skontaktować się z nami, a sytuacja zostanie rozpatrzona z uwzględnieniem charakteru zamówienia, etapu jego realizacji oraz obowiązujących przepisów.
Kontakt w sprawach dostawy
W sprawach dotyczących wysyłki, śledzenia przesyłki, opóźnienia, uszkodzenia, zaginięcia, adresu dostawy lub innych problemów związanych z realizacją zamówienia należy skontaktować się z nami pod adresem info@travenvailae.com.
Możliwy jest również kontakt telefoniczny pod numerem +81 4 2952 3696. Obsługa kontaktowa jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–12:00 oraz 13:30–18:30.
Adres kontaktowy: 2-3 INARIYAMA, SAYAMA-SHI, SAITAMA 350-1324, JAPAN.
Dostawa jest realizowana na terenie całej Polski, zgodnie z zasadami przedstawionymi w niniejszej Polityce wysyłki i dostawy oraz z informacjami dotyczącymi konkretnego zamówienia.